Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 2026-10-02-v1 · Vigente desde el 2 de octubre de 2026.

Responsable y contacto

Oscar dario Acevedo grajales · NIT 1037322243-0. Calle 47C #13-46, Santa Rosa de Cabal, Risaralda. WhatsApp: 573226906961. Correo: controlricamas@gmail.com.

Datos y finalidades del pedido

Con su autorización recolectamos nombre, celular, productos solicitados, dirección y ubicación que decida compartir, horario de entrega, notas, estado del pedido y registros de pagos y beneficios. Los usamos para verificar cobertura, asignar y atender el pedido, coordinar entrega o recogida, informar novedades de ese pedido, gestionar pagos y beneficios y prevenir fraude. Evite incluir datos sensibles o información de menores en las notas.

Ubicación y dirección

Consultamos el GPS cuando usted pulsa el botón y acepta el permiso del dispositivo. No lo rastreamos continuamente ni accedemos a su ubicación en segundo plano. Puede escribir la dirección y elegir la ubicación de entrega. Para proponer una dirección o buscar otra ubicación, enviamos únicamente coordenadas aproximadas o el texto de dirección a Photon, un servicio externo de mapas basado en OpenStreetMap operado por komoot. No enviamos su nombre, celular ni carrito al servicio de mapas. La consulta puede implicar tratamiento fuera de Colombia; consulte la información de privacidad del proveedor. Revise y confirme la dirección antes de enviar el pedido.

Promociones por WhatsApp

Solo trataremos su celular para promociones, ofertas y descuentos si marca la casilla opcional correspondiente. No aceptar publicidad no impide comprar. Esta autorización no incluye correo electrónico ni llamadas comerciales. Puede retirarla sin costo en Preferencias de WhatsApp o escribiendo «No deseo recibir promociones» a nuestro WhatsApp. Respetamos los canales autorizados, las exclusiones aplicables y los horarios y demás límites legales.

Quién puede consultar los datos

Acceden únicamente el personal autorizado que administra y atiende pedidos, los encargados de entrega que necesitan la dirección y los proveedores de alojamiento, almacenamiento y comunicaciones necesarios para prestar el servicio, con acceso restringido. El alojamiento actual utiliza Sites de OpenAI e infraestructura de Cloudflare y puede tratar datos fuera de Colombia. Si decide enviar un pedido por WhatsApp, sus datos serán tratados también por ese servicio conforme a su política. No vendemos sus datos.

Sus derechos y cómo ejercerlos

Puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de su autorización, conocer sus usos, acceder gratuitamente, solicitar revocación o supresión cuando proceda y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o reclamación ante el responsable. Escríbanos por los canales anteriores, indique su solicitud y permita verificar su identidad; no publique documentos de identidad en mensajes abiertos. Las consultas se atienden en 10 días hábiles y, si es necesario, se informa una prórroga de hasta 5 días hábiles. Los reclamos se atienden en 15 días hábiles, con prórroga informada de hasta 8 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Conservación y seguridad

Conservamos información mientras sea necesaria para atender pedidos, beneficios, obligaciones legales o contractuales y reclamaciones. La supresión no procede respecto de registros que debamos conservar legalmente. Las autorizaciones y sus cambios dejan evidencia de fecha, finalidad y versión del texto. Aplicamos controles de acceso y validaciones del servidor; los saldos no se modifican desde la pantalla del cliente. Ningún sistema puede garantizar ausencia absoluta de incidentes.

Cambios de esta política

Publicaremos aquí sus actualizaciones. Un cambio sustancial de finalidad que requiera autorización se solicitará antes del nuevo tratamiento. Esta política se aplica conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 2300 de 2023.